Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 11 de março de 2026

A Elpis Unit, inscrita no CNPJ nº 52.771.634/0001-41, busca oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente e segura para seus clientes.

Esta política estabelece as regras para solicitações de trocas, devoluções e reembolsos realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente poderá solicitar:

  • devolução do produto

  • troca por outro item

  • reembolso do valor pago

O produto deverá atender às condições descritas nesta política.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

  • na embalagem original

  • sem sinais de uso

  • não lavado

  • sem odores ou manchas

  • sem alterações feitas pelo cliente

  • com etiquetas e lacres originais da Elpis Unit intactos

  • acompanhado da nota fiscal (DANFE)

  • com todos os acessórios enviados originalmente

Caso o produto não esteja de acordo com essas condições, a Elpis Unit poderá recusar a troca ou devolução, devolvendo o produto ao cliente.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, será realizada uma análise técnica, com prazo de até 7 dias úteis.

Caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • troca pelo mesmo produto (caso disponível)

  • crédito para nova compra na loja

  • reembolso do valor pago

4. Troca por tamanho ou modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, a solicitação também deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

5. Custos de envio

Frete pago pela Elpis Unit

A Elpis Unit arcará com os custos de frete nos seguintes casos:

  • devolução por arrependimento dentro de 7 dias

  • produto com defeito de fabricação

  • erro no envio do pedido

Frete pago pelo cliente

O custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente nos casos de troca por:

  • tamanho

  • cor

  • modelo

  • preferência pessoal

6. Processo de solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • número do pedido

  • nome completo

  • motivo da solicitação

  • fotos do produto (quando necessário)

Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

7. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de cobrança, dependendo da administradora.

Pix ou boleto

O reembolso será realizado por transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Produtos não elegíveis para troca

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

  • sinais de uso

  • lavagem

  • odores

  • manchas

  • alterações feitas pelo cliente

  • ausência de etiquetas ou lacres

9. Atendimento ao cliente

Nosso atendimento funciona:

Segunda a sexta-feira
09:00 às 18:00

Para solicitar troca ou devolução entre em contato:

📱 WhatsApp: (11) 92177-0201
📧 E-mail: suporte@elpisunit.com

Empresa: Elpis Unit
CNPJ: 52.771.634/0001-41
Localização administrativa: São Paulo – SP, Brasil